A EMPRESA E O AMBIENTE EXTERNO: CLIENTES E CONCORRENTES


É uma organização predominantemente orgânica (traço da Teoria do Sistema e a contingência, onde foi estudado e apresentado as características para se classificar uma empresa como mecânica ou orgânica, a empresa analisada é dita predominantemente orgânica porque possui mais características desse sistema como: redefinição de tarefas, o ambiente favorece a criatividade, comunicação e interação em qualquer nível e auto grau de envolvimento com os fim da organização, alem de esta inserida num ambiente de intensa turbulência.). A empresa demonstra grande preocupação com o que está acontecendo ao seu redor, procura saber o que seus clientes esperam dela e o que pode ser feito para atendê-los, buscando sempre o melhor produto com menor preço possível e um atendimento diferenciado para fidelizar seus clientes (traço da Teoria dos sistemas onde o meio externo a organização começa a ter seu valor reconhecido, esse meio gera realimentação podendo estas ser positivas ou negativas e mostra grande antagonismo com a Escola clássica, onde o produto era imposto ao cliente da maneira que a empresa considerasse ser o melhor), nessa empresa o cliente tem sua opinião pelo menos respeitada e na medida do possível seus anseios e sugestões são atendidos.
Com relação aos seus concorrentes, a empresa busca esta sempre atenta ao que eles estão fazendo, para que possa adaptar-se as mudanças que o mercado lhe impõe e não se torne obsoleta e ultrapassada, perdendo espaço para seus concorrentes (traço mais uma vez da teoria dos sistemas, a empresa faz parte de um sistema não age, nem muito menos esta só e por isso precisa esta atenta ao que acontece ao seu redor.)